Shipping policy

Política de envíos

En Somos Tequila preparamos cada pedido con cuidado y trabajamos para que llegue de forma segura a su destino.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito de la paquetería.

2. Métodos de envío

Ofrecemos las siguientes opciones de envío dentro de la República Mexicana:

Envío estándar.
Envío express.

Los tiempos estimados de entrega dependerán del destino, la cobertura y la paquetería seleccionada. Estos plazos son estimaciones y pueden variar por circunstancias operativas ajenas a Somos Tequila.

3. Costos de envío

El costo del envío se calcula durante el proceso de compra y se muestra antes de finalizar el pedido.

Cuando existan promociones de envío gratuito, se aplicarán automáticamente siempre que el pedido cumpla con las condiciones establecidas en la promoción.

El envío gratuito se refiere al envío inicial del pedido y no implica necesariamente que los reenvíos derivados de una entrega fallida también sean gratuitos.

4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para consultar su estado.

Te recomendamos revisar las actualizaciones de la paquetería y mantenerte atento a cualquier aviso relacionado con la entrega.

5. Dirección y recepción del pedido

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo calle, número exterior e interior cuando corresponda, colonia, código postal, municipio, estado y referencias útiles para localizar el domicilio.

También es importante proporcionar datos de contacto correctos y estar disponible para atender los avisos de la paquetería.

Si la entrega no puede completarse por una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario o falta de respuesta ante los intentos de entrega, podremos contactar al cliente para buscar una solución.

6. Entregas fallidas y paquetes devueltos

Si la paquetería devuelve un pedido a Somos Tequila porque no fue posible completar la entrega, nos pondremos en contacto con el cliente cuando sea posible para coordinar los siguientes pasos.

Una vez recibido el paquete, revisaremos su estado y la situación del envío.

Si el cliente solicita un nuevo envío y la devolución se debió a causas atribuibles a la información proporcionada o a la imposibilidad de recibir el paquete, podremos solicitar el pago del costo del nuevo envío antes de despacharlo. El importe se informará y confirmará previamente con el cliente.

Si no es posible contactar al cliente, el pedido permanecerá pendiente de resolución durante un periodo razonable. Los casos de cancelación o reembolso se revisarán individualmente, conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

7. Plazo para coordinar una solución por incidencias de entrega

Cuando la paquetería reporte una incidencia que impida completar la entrega de un pedido —por ejemplo, dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario o imposibilidad de contactar al destinatario—, el cliente contará con un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de la primera incidencia registrada por la paquetería para comunicarse con Somos Tequila y coordinar una solución.

Si el paquete es devuelto a Somos Tequila, el cliente podrá solicitar un nuevo envío, sujeto a la confirmación de una dirección correcta y al pago de los costos adicionales de envío que correspondan cuando la entrega fallida sea atribuible al cliente. El costo se confirmará previamente.

Si el cliente no se comunica dentro del plazo señalado, cerraremos el seguimiento operativo del pedido. Cualquier solicitud posterior de reenvío, cancelación o reembolso será evaluada conforme a las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

Este plazo no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

8. Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega con daños visibles, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega en somos.tequilamx@gmail.com.

Incluye tu número de pedido, fotografías del empaque y del producto, y una descripción del problema.

Revisaremos cada caso para determinar la solución correspondiente, que podrá incluir el reemplazo del producto o un reembolso, según proceda.

Este plazo facilita la revisión de la incidencia y no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

9. Restricciones de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura y a las restricciones de las paqueterías.

La venta de bebidas alcohólicas es exclusiva para personas mayores de 18 años. El destinatario podrá ser requerido para acreditar su mayoría de edad al momento de la entrega.